Bezorg- en terugbetalingsbeleid
Wat zijn de verschillende leveringsmethoden?
Over het algemeen bieden we 3 leveringsmethoden aan voor elke bestelling:
* Thuislevering zonder handtekening.
* Thuislevering met handtekening.
* Spoedlevering met handtekening.
Om economische redenen of vanwege de onbeschikbaarheid van de service in het land of de betreffende leveringszone, kunnen we mogelijk slechts één of beide leveringsmethoden aanbieden.
#### Wat zijn de levertijden en kosten?
De prijzen en levertijden zijn afhankelijk van de gekozen leveringsmethode en de leveringszone, maar we doen ons best om binnen de afgesproken tijden te leveren. Bij onvoorziene omstandigheden, zoals drukke periodes (bijvoorbeeld kerst), slecht weer of gezondheidscrises, kunnen de levertijden langer worden; we kunnen geen snelle levering garanderen, maar zullen u altijd op de hoogte houden van de status van de levering.
- Standaardlevering:**
* 3 - 5 dagen voor het Verenigd Koninkrijk.
* 7 - 14 dagen voor de VS, Canada, Nieuw-Zeeland, Frankrijk, Italië, Spanje, Denemarken, Zweden, Noorwegen en Finland.
* 15-20 dagen voor de rest van de wereld.
- Spoedlevering:**
* 2 - 3 dagen voor de VS, Canada, Nieuw-Zeeland, Frankrijk, Italië, Spanje, Denemarken, Zweden, Noorwegen en Finland.
* 7 - 14 dagen voor de rest van de wereld.
#### Hoe lang duurt het voordat mijn product wordt verzonden?
Bestellingen worden binnen 24-48 uur verwerkt. De traceernummers worden bijgewerkt en per e-mail verzonden zodra de bestelling is verzonden. Als u het traceernummer niet hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail naar contact@koxila.com. U ontvangt een e-mail met het traceernummer en kunt de status van uw bestelling controleren op onze pagina "Volg Mijn Bestelling" of via uw gebruikelijke traceerwebsites.
#### Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen zonder boete worden geannuleerd binnen 4 uur na verzending. De bestelling moet vóór verzending worden geannuleerd. Als het artikel al is verzonden, moet het binnen 90 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd om een terugbetaling te krijgen.
**Let op:** Terugbetalingen worden alleen verleend als het artikel ongebruikt, niet defect of niet beschadigd is. Verwijder de verpakking van het product niet.
#### Ik heb een verkeerd adres opgegeven, wat moet ik doen?
Geen probleem, neem contact met ons op binnen 4 uur na de bestelling via contact@koxila.com of rechtstreeks via de chat van onze website.
Er worden geen terugbetalingen gedaan na 4 uur voor levering aan een verkeerd adres, tenzij u het pakket terugstuurt zoals u het hebt ontvangen.
#### Wat ontvang ik bij mijn bestelling?
U ontvangt uw volledige bestelling in één of meerdere pakketten, afhankelijk van de beschikbaarheid van producten in onze verschillende magazijnen. Om logistieke redenen kunnen onze pakketten afwijken van die op onze website.
#### RETOURNEREN
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om de ontvangst te bevestigen. We zullen u ook informeren of uw verzoek om een terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als goedgekeurd, wordt het terugbetalingsverzoek verwerkt en wordt er binnen een paar dagen automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
#### Verlate of niet-ontvangen terugbetaling
Als u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, omdat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling officieel wordt uitgevoerd.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd.
Als u na het volgen van al deze stappen nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@koxila.com.
#### Artikelen in de uitverkoop (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Helaas kunnen artikelen in de uitverkoop niet worden terugbetaald of omgeruild.
#### Vervangingen (indien nodig)
We vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. In dat geval, als u het artikel wilt vervangen door een ander van hetzelfde type, stuur dan een e-mail naar contact@koxila.com.
#### Cadeaus
Als het geretourneerde artikel als cadeau was aangemerkt bij de aankoop en rechtstreeks naar u was verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van uw retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt de cadeaubon per post naar u verzonden.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was aangemerkt, of als de gever ervoor koos om het artikel eerst naar zichzelf te laten verzenden en daarna aan u te geven, sturen we een terugbetaling naar de gever van het cadeau en zal deze persoon weten dat u het artikel hebt geretourneerd.
De kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten afgetrokken van de terugbetaling.
Afhankelijk van waar u woont, kan het tijd kosten voordat u het vervangende product ontvangt.
Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan 50 euro of 50 dollar, raden we u aan een bezorgservice te gebruiken waarmee u het pakket kunt traceren of om een verzekeringsdekking voor verzending af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we het geretourneerde artikel ontvangen.