Politica di consegna e di rimborso

Quali sono i diversi metodi di consegna?

In generale, offriamo 3 metodi di consegna per ogni ordine:

* Consegna a domicilio senza firma.
* Consegna a domicilio con firma.
* Consegna espressa con firma.

Per motivi economici o a causa dell'indisponibilità del servizio nel paese o nella zona di consegna interessata, potremmo offrire solo uno o l'altro metodo di consegna.

#### Quali sono i tempi e i costi di consegna?

I prezzi e i tempi di consegna dipendono dal metodo di consegna scelto e dalla zona di consegna, ma facciamo del nostro meglio per consegnare entro i tempi concordati. In circostanze impreviste, come periodi di grande affluenza (ad es. Natale), maltempo o emergenze sanitarie, i tempi di consegna potrebbero allungarsi; non possiamo garantire una consegna rapida e vi terremo sempre informati sullo stato della consegna.

- Consegna standard:**

* 3 - 5 giorni per il Regno Unito
* 7 - 14 giorni per USA, Canada, Nuova Zelanda, Francia, Italia, Spagna, Danimarca, Svezia, Norvegia e Finlandia.
* 15-20 giorni per il resto del mondo.

- Consegna espressa:**

* 2 - 3 giorni per Stati Uniti, Canada, Nuova Zelanda, Francia, Italia, Spagna, Danimarca, Svezia, Norvegia e Finlandia.
* 7 - 14 giorni per il resto del mondo.

#### Quanto tempo ci vuole per spedire il mio prodotto?

Gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore. I numeri di tracciamento vengono aggiornati e inviati via e-mail non appena l'ordine viene spedito. Se non avete ricevuto il numero di tracciamento, inviateci un'e-mail all'indirizzo contatto@koxila.com Riceverete un'e-mail con il numero di tracciamento e potrete controllare lo stato del vostro ordine dalla nostra pagina “Traccia Il Mio Ordine” (tracciamento dell'ordine) o tramite i vostri siti o programmi di tracciamento degli ordini abituali.

#### Posso cancellare il mio ordine?

Gli ordini possono essere annullati senza penalità entro 4 ore dalla spedizione. L'ordine deve essere annullato prima della spedizione. Se l'articolo è già stato spedito, è necessario restituirlo entro 90 giorni dal ricevimento dell'ordine per ottenere un rimborso.

**Nota:** I rimborsi saranno concessi solo se l'articolo è inutilizzato, non difettoso o non danneggiato. Non rimuovere la confezione del prodotto.

#### Ho indicato un indirizzo errato, cosa devo fare?

Nessun problema, contattaci entro 4 ore dall'ordine all'indirizzo contatto@koxila.com o direttamente tramite la chat del nostro sito.

Non saranno effettuati rimborsi dopo 4 ore dalla consegna a un indirizzo errato, a meno che non si restituisca il pacco così come lo si è ricevuto.

#### Cosa ricevo nel mio ordine?

Riceverete il vostro ordine completo in uno o più pacchi, a seconda della disponibilità dei prodotti nei nostri diversi magazzini. Per motivi logistici, i nostri pacchi potrebbero non corrispondere a quelli visualizzati sul nostro sito web.

#### RESTITUZIONI

Una volta ricevuto ed esaminato l'articolo restituito, vi invieremo un'e-mail per confermare la ricezione. Vi informeremo inoltre della nostra decisione di approvare o rifiutare la vostra richiesta di rimborso.

Se approvata, la richiesta di rimborso verrà elaborata e un accredito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro pochi giorni.

#### Rimborso ricevuto in ritardo o non ricevuto

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate innanzitutto il vostro conto bancario.

Contattare quindi l'emittente della carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo nell'invio ufficiale del rimborso.

Poi contattate la vostra banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga inviato.

Se dopo aver seguito tutti questi passaggi non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo contatto@koxila.com.

#### Articoli in saldo (se applicabile)

Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. Purtroppo gli articoli in saldo non possono essere rimborsati o sostituiti.

#### Sostituzioni (se necessarie)

Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. In questo caso, se si desidera sostituire l'articolo con un altro dello stesso tipo, inviare un'e-mail a contatto@koxila.com.

#### Regali

Se l'articolo restituito è stato identificato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a voi, riceverete un credito per il valore del vostro reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, vi verrà inviato per posta un buono regalo.

Se l'articolo non è stato identificato come regalo al momento dell'acquisto, o se la persona che ha fatto il regalo ha preferito ricevere prima l'articolo e poi consegnarlo a voi, invieremo un rimborso alla persona che ha fatto il regalo e saprà che avete restituito l'articolo.


Le spese di restituzione dell'articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, le spese di restituzione saranno detratte dal rimborso.

A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.

Se si invia un articolo di valore superiore a 50 euro o 50 dollari, si consiglia di utilizzare un servizio di consegna che consenta di tracciare la spedizione o di stipulare un'assicurazione sulla consegna. Non garantiamo la ricezione dell'articolo restituito.