Politique de livraison et de remboursement
LIVRAISON
Quels sont les différents modes de livraison ?
En principe, nous proposons 3 modes de livraison pour chaque commande :
* Livraison à domicile sans signature.
* Livraison à domicile avec signature.
* Livraison express avec signature.
Il est possible que, pour des raisons économiques ou en raison de l'indisponibilité du service dans le pays ou la zone de livraison en question, nous ne proposions que l'un ou l'autre mode de livraison.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les prix et les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de la zone de livraison, mais nous faisons de notre mieux pour livrer dans les délais convenus. Dans des cas imprévus, tels que les périodes de forte activité (par exemple Noël), les intempéries ou les urgences sanitaires, les délais de livraison peuvent être plus longs ; nous ne pouvons pas garantir une livraison rapide et nous vous tiendrons informé à tout moment de l'état d'avancement de la livraison.
- Livraison standard :
3 - 5 jours pour le Royaume-Uni
7 à 14 jours pour la France, États-Unis, le Canada, la Nouvelle-Zélande, l'Italie, l'Espagne, le Danemark, la Suède, la Norvège et la Finlande
15 à 20 jours pour le reste du monde.
- Livraison express :
3 à 5 jours pour la France, les États-Unis, le Canada, la Nouvelle-Zélande, l'Italie, l'Espagne, le Danemark, la Suède, la Norvège et la Finlande.
7 à 14 jours pour le reste du monde.
Combien de temps faut-il pour expédier mon produit ?
Les commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures. Les numéros de suivi sont mis à jour et envoyés par courrier électronique dès que la commande est expédiée. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@diavibra.com. Vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi et vous pourrez vérifier l'état de votre commande à partir de notre page « SUIVRE MA COMMANDE » ou par l'intermédiaire de vos sites ou programmes habituels de suivi des commandes.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité dans un délai de 4 heures après avoir passé votre commande. La commande doit être annulée avant l'expédition. Si l'article a déjà été expédié, vous devez le retourner dans les 90 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un remboursement.
Remarque : le remboursement ne sera accordé que si l'article n'a pas été utilisé, n'est pas défectueux ou n'est pas endommagé. Ne retirez pas l'emballage du produit.
J'ai indiqué une adresse incorrecte, que dois-je faire ?
Pas de problème, veuillez nous contacter dans les 4 heures suivant votre commande à l'adresse contatto@koxila.com ou directement via le chat sur notre site web.
Aucun remboursement ne sera effectué dans les 4 heures suivant la réception d'une adresse incorrecte, à moins que vous ne renvoyiez le colis tel que vous l'avez reçu.
Qu'est-ce que je reçois dans ma commande ?
Vous recevrez votre commande complète en un ou plusieurs colis, en fonction de la disponibilité des produits dans nos différents entrepôts. Pour des raisons logistiques, nos colis peuvent ne pas correspondre à ceux présentés sur notre site web.
RETOURS
Une fois que nous avons reçu et examiné l'article retourné, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et le crédit sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement original sera appliqué automatiquement dans les jours qui suivent.
Remboursement retardé ou non reçu
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant l'envoi officiel du remboursement.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit envoyé.
Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contactto@koxila.com.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, si vous souhaitez remplacer l'article par un autre du même type, veuillez envoyer un e-mail à contatto@koxila.com
Cadeaux
Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un crédit cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a préféré recevoir l'article plus tôt et vous le remettre à une date ultérieure, nous enverrons un remboursement à la personne qui a offert le cadeau et nous saurons que vous avez retourné l'article.
Tous les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client. Le retour est à votre charge, et il est nécessaire d’envoyer le colis en livraison en recommandé pour être informé dès qu’il sera reçu dans notre entrepôt. Dès réception, nous vérifierons que l’article est en état d’origine, tel qu’il vous a été expédié. Une fois cette vérification effectuée, nous pourrons finaliser le remboursement de votre commande.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du remboursement.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception du produit remplacé peut varier.
Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 50 EUR, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.